La pandemia de COVID-19 ha cambiado para siempre los comportamientos de compra en línea, según una encuesta a unos 3.700 consumidores en nueve economías emergentes y desarrolladas.

La encuesta, titulada " COVID-19 y el comercio electrónico ", examinó cómo la pandemia ha cambiado la forma en que los consumidores utilizan el comercio electrónico y las soluciones digitales. Abarca Brasil, China, Alemania, Italia, República de Corea, Federación de Rusia, Sudáfrica, Suiza y Turquía.

Después de la pandemia, más de la mitad de los encuestados ahora compran en línea con más frecuencia y dependen más de Internet para obtener noticias, información relacionada con la salud y entretenimiento digital.

Los consumidores de las economías emergentes han realizado el mayor cambio hacia las compras en línea, muestra la encuesta.

“La pandemia de COVID-19 ha acelerado el cambio hacia un mundo más digital. Los cambios que hagamos ahora tendrán efectos duraderos a medida que la economía mundial comience a recuperarse”, dijo el Secretario General de la UNCTAD, Mukhisa Kituyi.

Dijo que la aceleración de las compras en línea a nivel mundial subraya la urgencia de garantizar que todos los países puedan aprovechar las oportunidades que ofrece la digitalización a medida que el mundo pasa de la respuesta pandémica a la recuperación.

Las compras online aumentan pero el gasto de los consumidores cae

La encuesta realizada por la UNCTAD y la Asociación de comercio electrónico Netcomm Suisse, en colaboración con el Centro Brasileño de Información de la Red (NIC.br) e Inveon, muestra que las compras en línea han aumentado de 6 a 10 puntos porcentuales en la mayoría de las categorías de productos.


Los principales beneficiarios son las categorías de TIC / electrónica, jardinería / bricolaje, productos farmacéuticos, educación, muebles / productos para el hogar y cosméticos / cuidado personal.

Sin embargo, el gasto mensual promedio en línea por comprador se ha reducido notablemente. Los consumidores de las economías emergentes y desarrolladas han pospuesto mayores gastos, y los de las economías emergentes se centran más en productos esenciales.

Los sectores del turismo y los viajes han sufrido la caída más fuerte, con un gasto medio por comprador online que ha caído un 75%.

“Durante la pandemia, los hábitos de consumo en línea en Brasil han cambiado significativamente, con una mayor proporción de internautas comprando productos esenciales, como alimentos y bebidas, cosméticos y medicinas”, dijo Alexandre Barbosa, gerente del Centro Regional de Estudios sobre el Desarrollo. de Sociedad de la Información (Cetic.br) en el Centro Brasileño de Información en Red (NIC.br).

Los aumentos en las compras en línea durante el COVID-19 difieren entre países, con el aumento más fuerte observado en China y Turquía y el más débil en Suiza y Alemania, donde más personas ya participaban en el comercio electrónico.

La encuesta encontró que las mujeres y las personas con educación terciaria aumentaron sus compras en línea más que otras. Las personas de 25 a 44 años informaron un aumento más fuerte en comparación con las más jóvenes. En el caso de Brasil, el aumento fue mayor entre la población más vulnerable y las mujeres.

Además, según las respuestas de la encuesta, los pequeños comerciantes de China estaban más equipados para vender sus productos en línea y los de Sudáfrica estaban menos preparados.

“Las empresas que ponen el comercio electrónico en el centro de sus estrategias comerciales están preparadas para la era posterior al COVID-19”, dijo Yomi Kastro, fundadora y CEO de Inveon. "Existe una enorme oportunidad para las industrias que aún están más acostumbradas a las compras físicas, como las de bienes de consumo y farmacéuticos de rápido movimiento".

“En el mundo posterior a COVID-19, el crecimiento incomparable del comercio electrónico interrumpirá los marcos minoristas nacionales e internacionales”, dijo Carlo Terreni, presidente de la Asociación de comercio electrónico NetComm Suisse.

“Es por eso que los legisladores deberían adoptar medidas concretas para facilitar la adopción del comercio electrónico entre las pequeñas y medianas empresas, crear grupos de talentos especializados y atraer inversores internacionales en comercio electrónico”.

Los gigantes digitales se hacen más fuertes

Según la encuesta, las plataformas de comunicación más utilizadas son WhatsApp, Instagram y Facebook Messenger, todas propiedad de Facebook.

Sin embargo, Zoom y Microsoft Teams se han beneficiado al máximo del aumento en el uso de aplicaciones de videollamadas en los lugares de trabajo.

En China, las principales plataformas de comunicación son WeChat, DingTalk y Tencent Conference, según muestra la encuesta.

Los cambios llegaron para quedarse

Los resultados de la encuesta sugieren que es probable que los cambios en las actividades en línea duren más que la pandemia de COVID-19.

La mayoría de los encuestados, especialmente los de China y Turquía, dijeron que continuarían comprando en línea y enfocándose en productos esenciales en el futuro.

También continuarían viajando más a nivel local, lo que sugiere un impacto duradero en el turismo internacional.