Los vendedores externos que utilizan el mercado de Amazon ( NASDAQ: AMZN ) se han acostumbrado a las reglas que ha implementado el gigante del comercio electrónico.

La compañía cambió las reglas de entrega de comercio electrónico con su oferta Prime hace varios años, y ahora los puntos de referencia que creó para los clientes de Amazon con Prime se están convirtiendo rápidamente en el estándar para todos los vendedores en su plataforma.

Amazon ya apretó un poco los tornillos el 1 de febrero cuando exigió a los vendedores que cumplieran con los " objetivos de velocidad de entrega " de los paquetes. A partir del 1 de junio, esos objetivos se están volviendo aún más estrictos.

"Obviamente, esos tipos en Amazon están enfocados maniáticamente en la experiencia del cliente y Prime fue un jonrón para ellos", dijo Steve Denton, CEO de Ware2Go , a Modern Shipper. “No puedes ignorarlo; El 38% de todo el comercio electrónico de EE. UU. Se realizó a través de Amazon el año pasado ".

Amazon define sus objetivos de velocidad de entrega utilizando métricas de velocidad de entrega que miden el "porcentaje de visitas a la página del cliente que muestran una promesa de entrega de uno o dos días cuando la oferta SFP (Seller Fulhered Prime) fue la oferta destacada, independientemente de si se realizó una compra". hecho."

Los vendedores externos que operan bajo el modelo comercial SFP, que les permite completar sus propios pedidos, deben cumplir estas promesas de entrega y ejecutarlas. El 1 de febrero, eso significaba que el 20% de los envíos de tamaño estándar tenían que exhibir y cumplir con una garantía de envío de un día o menos; El 55% necesitaba cumplir dos días o menos. A partir del 1 de junio, esos números cambian a 30% y 70%, respectivamente. Los artículos de gran tamaño, que son 5% y 30% actualmente, aumentarán al 15% y 60%.

Denton dijo que esto incluye los sábados y domingos, por lo que los vendedores deben conocer a sus socios de almacén y sus capacidades, y si esas instalaciones pueden enviar los productos un sábado.

“Probablemente hará que sea difícil lograr que algunos de estos vendedores pequeños y medianos cumplan con los estándares”, dijo.

Ware2Go es una empresa de cadena de suministro de extremo a extremo que ofrece servicios de almacenamiento y logística a empresas que venden sus productos en Amazon y otras plataformas como Walmart ( NYSE: WMT ) y Shopify ( NYSE: SHOP ). Es una empresa de UPS ( NYSE: UPS ).

Según la compañía, SFP proporciona un gran impulso a los vendedores y, a menudo, ven un aumento del 30% en las ventas porque pueden mostrar la insignia de envío Prime en sus páginas.

“No hay duda de que la insignia Prime atrae a compradores leales y genera conversiones. De hecho, los miembros Prime gastan casi el doble de dinero en Amazon cada año que los no miembros ”, señala un blog de Ware2Go .

A medida que Amazon ha endurecido los requisitos para la membresía de SFP, Denton dijo que empresas como Ware2Go han tenido que tomar la iniciativa para ayudar a sus clientes a cumplir con los requisitos.

“Salieron los requisitos y era nuestro mandato resolver eso”, dijo. “Si piensa en 2020, las lecciones que aprendimos en el lado de la cadena de suministro: la capacidad de recuperación, la flexibilidad y la necesidad de tener una cadena de suministro dinámica que no solo fuera dinámica en costo, sino también la capacidad de flexionarse hacia arriba y hacia abajo [según demanda] - fue que la capacidad de hacer ese pivote y responder a eso a escala era fundamental y también hacerlo con un modelo de costo variable ".

Denton dijo que todos los clientes de Ware2Go están listos para los requisitos del 1 de junio, pero no se trata solo de prepararlos para Amazon, sino también de prepararlos para el éxito en otros canales de venta.

“¿Qué espera el consumidor? Esperan acceso al inventario mundial, esperan transparencia en los precios ... entrega en dos días o menos y no quieren pagar por eso ”, dijo. "Estos consumidores compran en varias plataformas y sus expectativas son las mismas [en cada]".

Por eso, aunque Ware2Go diseñó sus soluciones para cumplir con el programa SFP de Amazon, también tuvo en cuenta otras plataformas.

“Analizamos [los requisitos] y preguntamos, ¿cómo podemos ayudar a nuestros comerciantes a prosperar en Amazon? Y si podemos satisfacer la necesidad de eso, los prepara para el éxito en los otros canales que venden ”, dijo Denton.

Ware2Go tiene aproximadamente 50 almacenes repartidos por todo el país, pero tomó la decisión de designar 13 de ellos como instalaciones capaces de atender los requisitos de la SFP. La mayoría de los vendedores utilizan solo dos o tres almacenes, pero Ware2Go trabaja con ellos para identificar en qué almacenes se debe colocar el producto. El resultado es que el 97% del país se encuentra a dos días en automóvil de un almacén de Ware2Go.

La empresa utiliza su tecnología Network Vision para ayudar a los vendedores a identificar los mejores almacenes.

"Trae uno o dos años de historial de ventas y envío y los mapea con los requisitos de los almacenes y SFP e identifica dónde deben basarse los productos para cumplir con esos requisitos", dijo Denton, y agregó que mostrará el impacto que tendrá la colocación del inventario en el costo y tiempos de tránsito.

El beneficio de dicho sistema, agregó, es que los vendedores pueden ofrecer la misma experiencia a los clientes independientemente de la plataforma en la que estén vendiendo.

“Estos nuevos requisitos de SFP están elevando el nivel del servicio al cliente y las expectativas del cliente. Los nuevos requisitos están obligando a que un mayor porcentaje de pedidos se entreguen de la noche a la mañana ”, dijo Denton, y agregó que los consumidores no diferencian plataformas. "Hacerlo bien para SFP significa que lo hará bien para otros, y eso debería [abrir oportunidades para mejorar las ventas]".

FreightWaves

 

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